تماس با ما

1 -  چطور از فروشگاه سیماژ خرید کنم؟

 برای ثبت سفارش در سایت،کالای مد نظر خود را در فروشگاه انتخاب کنید و در سبد خرید سفارش خود را کامل کنید و یا : - واتساپ به شماره:09215039947

2  - آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله، تا قبل از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود دارد درصورتی که سفارش روتین شرکت باشد. در غیر این صورت، امکان لغو سفارش وجود ندارد.

3  - می‌توانیم پرداخت درب منزل داشته باشیم؟

در حال حاضر این امکان فراهم نمیباشد و پرداخت فقط به صورت آنلاین امکان پذیر است.

4 - آیا امکان افزودن کالا به سفارش قبل وجود دارد؟

 بله، اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، امکان افزودن کالای جدید به سفارش شما وجود دارد. لطفاً در نظر داشته باشید که زمان ارسال سفارش شما بر مبنای آخرین سفارش ثبت شده شما تعیین می‌شود. و اگر کالا ارسال شده باشد باید برای ثبت سفارش جدید اقدام کنید

1- می‌توانم تا چند محصول به صورت همزمان سفارش دهم؟

بله، هر تعداد کالایی که تمایل دارید، می‌توانید به صورت همزمان سفارش دهید.

2 - می‌توانم قبل از دریافت سفارش محصول را ببینم؟

بله، در هنگام ثبت سفارش، می‌توانید درخواست خود را جهت بازدید حضوری  کارخانه گروه سیماژ ثبت کرده و کالای مورد نظر خود را در شوروم مشاهده کنید. همچنین، در صورتی که امکان مراجعه حضوری ندارید، می‌توانید عکس سفارش خود را از طریق پشتیبانی درخواست کنید.

3 - کالا‌ها به چه صورت ارسال می‌شوند؟

- ارسال در تهران، شهریار و البرز بدون محدودیت می‌باشد و با باربری اختصاصی گروه سیماژ انجام می‌شود. هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش در فاکتور خرید قید خواهد شد.

- درصورت نیاز به حمل در طبقات و تا داخل خانه و نصب محصول، با همکاران هماهنگ کنید تا تدارکات لازم را انجام دهند. هزینه حمل در طبقات بستگی به وزن محصول دارد.

- ارسال برای شهرستان از طریق باربری بین شهری یا با باربری مد نظر شما انجام می‌شود، هزینه باربری به صورت پس کرایه خواهد بود. بعد از رسیدن کالا، طبق قبض باربری هزینه حمل را شما پرداخت می‌کنید. (گروه سیماژ تعیین کننده هزینه حمل نیست) مسئولیت حمل کالا برعهده باربری است ولی برای کاهش احتمال آسیب دیدن محصول، سفارشات را در پلاستیک حباب‌دار می‌پیچیم.

- مشتریان عزیزی که از شهرهای کوچکتر خرید می‌کنند، از داشتن باربری در شهر خود اطمینان حاصل کنند تا در صورت نبودن باربری در شهر، سفارش به نزدیک‌ترین شهری که باربری داشته باشد، ارسال شود.

 4  - از کجا بدونم سفارش در چه مرحله‌ای است؟

اگر سفارش خود را از سایت ثبت کردید، وضعیت سفارش شما از داخل پروفایل شما قابل مشاهده است. همچنین، از طریق پیامک نیز اعلام می‌گردد.

 1 - چطور می‌توانم در سایت ثبت‌نام کنم؟

برای ثبت‌نام در در سایت میتوانید از گزینه حساب کاربری من اطلاعات خود را ثبت کنید.

2 - آیا اطلاعات شخصی من در سایت محفوظ می‌ماند؟

بله، یکی از تعهدات ما نسبت به مشتریان، حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی آن‌هاست.

3  - آیا امکان حذف پروفایل که ساخته‌ام وجود دارد؟

بله، با تماس به پشتیبانی ما، امکان حذف پروفایل شما وجود دارد.

1 -   تا چند روز ضمانت برگشت کالا وجود دارد؟

بعد از دریافت سفارش و مشکل دار بودن کالا، شما مدت 3 روز وقت دارید تا نسبت به مرجوعی کالا اقدام کنید.

2 -   با چه دلایلی می‌توانیم کالای را مرجوع کنیم؟

شما می‌توانید کالای خریداری شده را در صورتی که نواقص فنی داشته باشد، با استفاده از فرم ثبت و پیگیری گارانتی مرجوع کنید.

3 -  هزینه کالای مرجوعی به چه صورت پرداخت می‌شود؟

اگر مرجوعی کالا توسط کارشناسان فنی گروه سیماژ تایید شود، هزینه خدمات و ایاب و ذهاب به عهده کارخانهاست. در صورت عدم تایید، هزینه به عهده مشتری خواهد بود.

4 -  چگونه کالای خریداری شده را برگشت بزنم؟

اگر سفارش شما شرایط مرجوعی را دارا می‌باشد، می‌توانید از طریق فرم ثبت و پیگیری گارانتی مرجوع کالا را انجام دهید.

5  -  هزینه کالای مرجوعی چگونه به حسابم برمی‌گردد؟

بعد از تایید کارشناسان فنی، مبلغ کالا مرجوع شده به کیف پولتان در سایت واریز می‌شود، و در صورت تمایل، می‌توانید از طریق پشتیبانی مبلغ مورد نظر را به حساب شخصی خود واریز کنید.

پروسه انجام کار

1. پس از ثبت نهایی و پرداخت امکان تغییر آیتم های سفارش اعم از تعداد، نوع کالا یا رنگ وجود ندارد چرا که تخفیف حداکثری بر روی محصولات اعمال شده و این تخفیف ممکن است در رنگ های مختلف متفاوت باشد پس در انتخاب محصول نهایت دقت را داشته باشید و در صورت وجود ابهام با پشتیبانی مجموعه در ارتباط باشین(چت آنلاین، تماس تلفنی )
2. در ایام کمپین در صورتی که موفق به ثبت سفارش از طریق سایت نشدید و درگاه پرداخت به دلیل حجم بالای سفارشات با خطا مواجه بود می توانید از طریق شماره های 09215039947 در واتساپ،تلگرام، ایتا یا روبیکا سفارشات خود را اعلام و ثبت نمایید تا فرصت خرید با تخفیف را از دست ندهید.بازه های ارسال سفارشات در کمپین های فروش ویژه ممکن است  به ۷ تا ۱۴ روزکاری نیز برسد چرا که حجم سفارشات سبب ارسال با تاخیر سفارش شما می شود اما به هیچ عنوان سفارش شما کنسل نخواهد شد و با هماهنگی قبلی به آدرس انتخابی شما ارسال می گردد از اینکه صبورانه همراه ما هستین ممنونیم.
3. امکان ثبت سفارش و تولید محصول سفارشی  و با تغییرات دلخواه شما به لحاظ رنگ، ابعاد و ساختار به دلیل اینکه ظرفیت عمده ی تولید به سفارشات روتین شما عزیزان اختصاص یافته است در سایت سیماژ وجود ندارد ولی می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست خود را بررسی نمایید و در صورت امکان ثبت ، قیمت نهایی و بازه تحویل به شما اعلام می گردد.

نحوه ارسال

1. کالاهای با تخفیف شگفت یلدایی(۵۰درصد) شامل ارسال رایگان نمی باشد و برای خرید آنلاین این محصولات ارسال به صورت پس کرایه و برای خرید حضوری تحویل درب کارگاه است.
2. مشتریانی که کالاهایی به جز تخفیف مناسبتی (یعنی محصولات با تخفیف ۲۰ درصد روتین سایت) در سبد خرید خود دارند شامل ارسال رایگان شهر تهران (فقط مناطق۲۲گانه) و شهر کرج هستند و ارسال سایر شهرها با باربری و پس کرایه است.

پیگیری سفارش

برای رهگیری سفارشتان شماره سفارش و ایمیلی که درهنگام ثبت سفارش وارد کردید را در قسمت پیگیری کد رهگیری که به صورت موردی در هر جشنواره اعلام می شود وارد نمائید.